1Что это и зачем
Веб-форма для проверки работы мастеров массажа Кади и Новы. Каждый визит гостя разбирается по 16 блокам стандарта – от дисциплины до вау-эффекта.
- Жалоба превращается в конкретный пункт: что именно, у кого, когда.
- Видно, где ошибка мастера, а где сбой администратора – не передал пожелание, не предупредил о замене.
- Итог дня собирается сам – руководитель видит картину за минуту.
- Повторяющиеся ошибки видны сразу – это основа для инструктажа.
Адрес: sazda-monitoring.pages.dev. Работает в браузере, отдельное приложение из магазина не нужно.
2Кто что делает
| Роль | Что делает | Когда |
|---|---|---|
| Администратор | Заполняет проверку после визита: со слов гостя, по наблюдению, по отзыву | Сразу после визита, до конца смены |
| Управляющий | Проверяет полноту записей, смотрит итог дня, проводит разбор с мастером | Каждый вечер |
| Директор проекта | Смотрит итоги за неделю, решает по инструктажу и заменам | Раз в неделю |
| Собственник | Контролирует динамику: меньше ли стало нарушений | По желанию, раз в неделю |
3Как открыть и установить
Форма – это сайт. Её можно открыть по ссылке или поставить значком на экран телефона. Тогда она открывается как приложение – без адресной строки.
iPhone
- Открыть ссылку в Safari
- Кнопка «Поделиться» – квадрат со стрелкой вверх
- «На экран „Домой“» → «Добавить»
Android
- Открыть ссылку в Chrome
- Три точки справа вверху
- «Добавить на главный экран» или «Установить приложение»
Mac
- Safari: меню «Файл» → «Добавить в Dock»
- Chrome: значок установки справа в адресной строке
- Или просто добавить в закладки
Windows
- Chrome или Edge: значок установки в адресной строке
- Или закладка на панели
На экране появится значок «Sazda мониторинг». Входить в аккаунт не нужно.
Ссылку давать только сотрудникам. Кто знает адрес – тот может открыть форму.
4Как заполнить проверку
- Дата визита. Стоит сегодняшняя. Для прошлого визита – поменять.
- Мастер. Кади или Нова.
- Имя клиента. Как записан гость.
- Услуга. Список из трёх групп: SPA-программы, SPA-услуги, массаж. У массажа под полем появляется строка «Стандарт» – как должна выглядеть процедура.
- Уточнение. Длительность, особые пожелания: «90 минут», «без масла», «сильное давление».
- Блоки. У каждого пункта – выпадающий список. Отметить то, что известно. Остальное оставить «–».
- Деталь. При «Замечании» или «Нарушении» появляется поле. Писать факт: «опоздала на 15 минут», «не спросила о давлении».
- Комментарий по блоку. Если есть общее замечание по блоку.
- Что было не так – подробно. Слова гостя, как есть.
- Сохранить. Кнопка внизу. Появится «Проверка сохранена», запись уйдёт в журнал.
Внизу экрана всегда виден счёт: сколько соблюдено, замечаний, нарушений. «Очистить» сбрасывает форму без сохранения.
5Статусы – как оценивать
–Не проверялось. Нет информации – не ставить «соблюдено» наугад.
СоблюденоПункт выполнен. Подтверждено наблюдением или гостем.
ЗамечаниеВыполнено не полностью. Гость заметил, но процедура не испорчена. Пример – мало масла, забыла предложить воду.
НарушениеНе выполнено или испортило впечатление. Пример – опоздание, телефон, сокращённое время, грубость, боль.
Одна процедура – одна проверка. Два мастера на одном визите – две проверки.
616 блоков стандарта
| Блок | Что смотрим |
|---|---|
| 1. Дисциплина | Выход на смену, опоздания, телефон, уход с места, перерывы |
| 2. Внешний вид | Форма, волосы, ногти, украшения, запах, бейдж |
| 3. Подготовка кабинета | Чистота, температура, свет, музыка, текстиль, масла |
| 4. Информация от администратора | Получила ли пожелания гостя, письменно ли, поняла ли, знает ли о замене и противопоказаниях |
| 5. Встреча гостя | Приветствие, улыбка, проводила до кабинета, вода или чай |
| 6. Консультация | Самочувствие, противопоказания, зоны, давление, выбор масла |
| 7. Тайминг | Начало вовремя, длительность по прайсу, порядок этапов |
| 8. Техника массажа | Соответствие заявленной технике, разнообразие, глубина, ритм |
| 9. Давление и комфорт | По запросу, спрашивала ли, меняла ли, без боли |
| 10. Запрос гостя | Проработаны зоны, выполнены просьбы, поняла язык |
| 11. Драпировка | Закрытые зоны, выходила при переодевании, корректные касания |
| 12. Гигиена | Руки, инструменты, камни, свежий текстиль |
| 13. Коммуникация | Тишина по желанию, без разговоров с коллегами |
| 14. Вежливость и этика | Тон, споры, мимика, чаевые |
| 15. Завершение | Ритуал, чай, рекомендации, проводила, уборка |
| 16. Вау-эффект | Авторский элемент, атмосфера, реакция гостя, желание вернуться |
Блок 4 – ключевой при языковом барьере. Пожелания гостя передаются мастеру письменно, коротко, до начала процедуры. Если мастер не получила информацию – это ошибка администратора, не мастера.
7SPA-программы – проверка по этапам
При выборе программы над блоками появляется её состав. Например, «Спа Лайт»: сауна – контрастный душ – скраб – массаж 60/90 минут – чайная церемония – длительность 2 часа.
- Каждый этап отмечается отдельно.
- Пропущенный или сокращённый этап – «Нарушение» с деталью.
- Замену программы записать в поле под этапами: что заменили и по чьему решению.
8Итог дня
Блок «Итог дня» – перед журналом. Считается сам из всех проверок за выбранную дату. Дату можно переключить справа.
- Четыре цифры: проверок – процент соблюдённых пунктов – замечаний – нарушений.
- По мастерам: полоса зелёное – жёлтое – красное и цифры. Худший результат – первым.
- Проблемные блоки: где больше ошибок и у кого. Нарушение весит больше замечания.
- Повторяется: один и тот же пункт больше одного раза за день. Это уже система, не случайность.
- Вывод: готовый текст – главная зона риска, у кого больше замечаний, был ли сбой администратора, что разобрать до конца смены.
Процент считается только по проверенным пунктам. «–» на результат не влияет.
9Как получать итоги
Итоги сами не присылаются. Они всегда на странице – открыл, увидел.
- Каждый вечер. Управляющий открывает форму → «Итог дня» → сегодняшняя дата. Делает скрин блока «Итог дня» и отправляет в общий чат руководителей.
- Раз в неделю. Кнопка «В Excel» в журнале → файл за всё время. В Excel отфильтровать по дате и мастеру.
- Любой день. Переключить дату в «Итоге дня» – итог за тот день.
Автоматическую отправку итога в Telegram или WhatsApp каждый вечер можно подключить отдельно. Скажите Яну – это настраивается.
10Журнал и Excel
- В журнале все проверки, новые сверху. Видны только проблемные пункты.
- Журнал общий для всех устройств. Новая запись появляется у других через 10–20 секунд.
- Страница обновляется сама раз в 30 секунд и при возврате на вкладку.
- «Удалить» → «Да» – запись удаляется у всех. Отменить нельзя.
- «В Excel» – файл со всеми проверками: каждая строка – визит, каждый пункт – столбец.
11Регламент работы
- Каждая жалоба гостя – проверка в тот же день.
- Минимум одна плановая проверка на мастера в день – без жалобы, по наблюдению и отзыву гостя.
- Вечером – итог дня. Нарушения разбираются с мастером до следующей смены.
- Пункт в «Повторяется» – повторный инструктаж по этому пункту.
- Раз в неделю – выгрузка в Excel и разбор динамики с директором.
- Пожелания гостя – мастеру письменно и коротко. Если нужно – через переводчик.
12Частые вопросы
Сохранил, а на другом телефоне записи нет
Подождать 20 секунд или обновить страницу.
Появилось «Не удалось сохранить» или «Нет связи с сервером»
Нет интернета. Не закрывать страницу – данные в форме остаются. Дождаться связи и нажать «Сохранить» ещё раз.
Ошибся в записи
Исправить запись нельзя. Удалить её и внести заново.
Мастера нет в списке
Список мастеров меняет Ян. Написать ему имя нового мастера.
Не видно выпадающих списков
Открыть ссылку в обычном браузере – Safari или Chrome. Встроенный просмотр в мессенджерах может не запускать форму.
Кто видит записи
Все, у кого есть ссылка. Не пересылать её гостям и мастерам.